» SPEED
hsd deutschland auf der holz-handwerk messe in nürnberg
individuelles gesprächsprotokoll mit zusätzlichem inhalt als personalisiertes pdf im e-mail anhang
nach einem anstrengenden messetag sinkt christian henkel abends genau wie alle anderen aussteller erschöpft ins bett seines hotelzimmers. doch im gegensatz zu ihm können die wettbewerber im traum nicht daran denken, dass gerade ihr follow-up erledigt wird.
fallbeispiel speed
hsd deutschland stellt frässpindeln, robot-fräsköpfe und andere innovative tools für industrie und handwerk her. wenn christian henkel auf einer messe ausstellt, stößt er auf großes interesse, und genau das ist sein "problem".
"nach der letzten messe gab es so viele anfragen, dass ihre bearbeitung mehrere wochen in anspruch nahm", erinnert sich der geschäftsführer. schließlich muss das tagesgeschäft mit verkauf, service und beratung reibungslos weiterlaufen. "bei zu langer reaktionszeit besteht das risiko, dass sich kunden bereits anders orientiert haben", so henkel, "wir erfahren auch zu spät, wer nur unverbindlich anfragt, und wer dringenden bedarf an unseren produkten hat."
mit speed gehören diese schwierigkeiten der vergangenheit an. in der vorbereitungsphase erstellen wir ein rahmenkonzept das mit allgemeinen inhalten vorproduziert wird: die firmeninformation ist als interview mit dem deutschland-chef der weltweit 150 mitarbeiter zählenden firma getextet.
so können auch trockene informationen, wie unternehmensstruktur
(die konzernzentrale hat ihren sitz in italien) und wachstumsperspektiven lebendig vermittelt werden. auf einer weiteren seite erfährt der leser interessantes über die messestadt nürnberg.
kernstück des mediums sind die ergebnisse des gesprächs mit dem standbesucher: zusammenfassung der anfrage, wichtige aspekte des austauschs und verabredungen über weitere schritte. dies wird eingebettet in die form eines "messetagebuchs", das den betreffenden tag revue passieren lässt, von besucherzahlen über das wetter bis hin zur verkehrssituation. dabei wird die wahrnehmung des kunden aufgegriffen, um genau dort anzuknüpfen, wo das persönliche gespräch endete.
die tagesaktuellen informationen und gesprächsprotokolle verfassen christian henkel und das standpersonal ab 19.00 uhr im hotelzimmer. per e-email gelangen die notizen zu uns, wo sie ab 20.00 uhr redigiert werden. neben der personalisierung und den individuellen inhalten werden die tagesinformationen auch angepasst, wenn mehrere mitarbeiter derselben firma zu besuch am hsd-stand waren. auf dieser weise wird der charakter eines serienbriefes vermieden.
ab 23.00 uhr fließen die texte gemeinsam mit aktuellen bildern vom messestand in das vorbereitete layout ein und gehen dann erneut auf die digitale reise. am nächsten morgen verschickt ein hsd-mitarbeiter die fünf seiten pdf per e-mail an ihre kunden.
die reaktionen lassen nicht lange auf sich warten. viele messebesucher, die einen tag nach ihrem nürnberg-aufenthalt das derartig hochwertige feedback in ihrem postfach vorfinden, reagieren sofort mit weiteren detail-anrfragen oder einem auftrag - und sind begeistert von dem schnellen service. derweil knüpft christian henkel auf der messe die nächsten kontakte.